特色文化

       具有80年歷史的中車西安車輛有限公司在歷史的長河中，鋪就了厚重的企業文化底蘊，傳承著一代又一代優秀的文化，為今天的企業發展注入了不竭精神動力和發展活力。
       在80年的發展歷程中，企業歷經數次風雨變遷、寒冬歷練，鑄就了特色企業文化，形成艱苦奮斗、頑強拼搏的實干精神；埋頭苦干、吃苦耐勞的奉獻精神；敢于當先的“鐵人”精神；“一絲不茍的車軸精神”等企業文化精髓。老一輩企業建設者們在多年的艱苦創業中，確立了“艱苦奮斗、求實創新、團結進取、優質文明”的企業精神，廣大員工在這一精神引領下，團結一心，奮力拼搏，企業蒸蒸日上，不斷發展壯大。
       進入21世紀以來，公司改革發展進入快車道，企業文化對企業生存和發展推動作用日益彰顯，成為提升企業競爭力的重要因素。而核心價值觀具有導向作用，是企業文化的基石，是企業生存發展的行動指南，決定著企業的管理規則和形象定位。近年來，公司確立了“真誠、精進、求實”企業文化行動綱領。這個行動綱領就是我們公司的價值觀，也是中車“正心正道，善為善成”核心價值觀的集中體現，是公司最根本和最持久的信仰，是公司所有成員共同的價值追求和價值評價標準。行動綱領是解決問題的基本原則和根本方法，是公司最寶貴的無形資產。從公司“真誠、精進、求實”的價值觀來看，真誠中有西北人地域性格的底色，精進中有中國傳統文化的傳承，求實中有公司管理理念的體現。
       文化具有持久的生命力。公司持續加強文化引領，培育符合現代企業特征的新理念和新文化，構建起適應企業發展戰略要求、具有企業自身特色的個性文化。以“為社會提供性能優良的運儲裝備及服務”為企業宗旨、“成為受人尊敬的運儲裝備制造及服務企業”為戰略目標、“真誠、精進、求實”為行動綱領、“持續改善、消滅浪費、創造價值”為指導思想。堅持“第一次就做好”的質量理念、“貢獻大小不一樣、績效高低不一樣；干多干少不一樣、干好干壞不一樣”的分配理念、“德才兼備貢獻大”的人才理念、“鼓勵爭辯，和而不同”的團隊理念，全面構筑了公司企業文化理念體系。著力塑造“中車西安罐車”品牌，提升了公司的產品知名度、品牌美譽度。
       生存與發展是企業永恒的命題，企業文化建設始終圍繞這一命題前行、創新。不斷增強文化自覺，在進入新時代，公司又提出：“大力弘揚貢獻精神，以利他實現利己；大力弘揚創新精神，用創新驅動發展；大力弘揚工匠精神，把精進化為追求；大力弘揚績效精神，讓資源產出成果”的四種精神。
       公司將按照“十三五”企業文化建設的總體目標，以真誠匯聚人心、以精進鍛造品質、以求實彰顯成效，全面展示企業社會形象，不斷增強競爭軟實力，推動公司在前行的路上再創輝煌。

員工行為規范手冊

員工日常行為規范

一、著裝規范

1、員工進入公司必須佩戴胸牌，上班期間按照工作性質，著統一的工裝、職業裝，并保持整潔、得體。

2、生產崗位人員工作時間內必須正確穿戴勞動防護用品，進入生產作業現場應戴工作帽或安全帽。

3、參加公司接待、公務、商務、慶典、儀式等活動如需著正裝時，應在左領上側佩戴中國中車司徽。

二、出入公司大門規范

1、在工作上班期間，出入公司大門時，應嚴格遵守公司規定，自覺接受門衛檢查。

2、車輛出入公司大門時，自覺在停車線前停車，接受門衛的指揮和檢查，依次通行。

3、禁止下班前過早在廠門口聚集。

三、車輛行駛、停擺放規范

1、行駛車輛應自覺遵守公司交通管理規定，按道路交通標志行駛。

2、機動車行駛應按公司內部標準控制好車速，不駕駛有安全隱患的車輛進入公司。

3、自行車、機動車輛應停放在公司內部指定區域，不跨線、不占道，禁止亂停亂放。

4、行駛車輛應注意避讓行人。

四、班前喊話規范

1、參加班前喊話列隊員工正確穿戴勞動防護用品，手機處于關機或靜音狀態，提前到達生產作業現場指定區域。

2、班長面向隊列，列隊人員依次排列，左右一拳間距整齊站立，雙手背后、兩腳分開，與肩同寬，昂首挺胸、精神飽滿。

3、列隊完畢后，由班長對全體員工進行點名并互致問候。

4、點名及問候完畢，班長對員工精神狀態及勞動防護用品穿戴情況是否正確進行檢查。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              

5、講話人提前準備講話內容，講話做到簡潔、明了、易懂，聲音宏亮。

6、班前喊話完畢，員工應快速列隊走向工作崗位。

五、重大活動和重要儀式規范

1、參加公司慶典、重大活動、重要儀式的員工，應按照儀式要求規范著裝。

2、按時進入儀式現場，服從統一指揮，并做到站姿挺拔、行姿穩健、坐姿端正。

3、在儀式開始前，將手機置于靜音或關機，不在儀式現場接聽電話，保持現場安靜。

4、整個儀式活動過程，不做與儀式無關的事情，維護儀式現場氛圍，展示公司良好人文風貌。

5、儀式中途若有事須離開現場時，以不影響現場氛圍、不影響他人為原則，按照儀式規定線路快速離場，返回時也需迅速返回原位。

6、儀式活動結束后，帶走不應留下的物品或垃圾，保持現場清潔。

7、參與儀式人員按照會務人員統一指揮，有序退場。

六、公共場所規范

1、保持公共場所美觀、整潔，不席地而坐、不隨地吐痰。在指定吸煙點吸煙，禁止流動吸煙。熄滅煙頭后，丟入指定的垃圾容器內。

2、保持良好秩序，不追逐打鬧，不大聲喧嘩，接打電話不妨礙他人。

3、保持健康心態，不發布與工作無關、消極的言論等信息。

4、應遵循5S定置管理，生產現場物料、工具應按規定存放，并做到活完地光。保持個人工作區域衛生清潔，保持辦公場所、樓梯樓道、更衣室的整潔。

5、愛護綠化，不損壞樹木花卉，不踐踏草坪，不攀爬樹木，不在樹木、草坪上晾曬衣服。

6、避免在公司主干道逗留、聊天、休息。

現場參觀接待行為規范（試行）

1、在接到來賓現場參觀任務后，接待單位人員根據來賓的實際情況，制定合理的參觀路線，安排陪同及現場解說和攝影攝像等相關人員。

2、在醒目處擺放符合中國中車VI規范要求的歡迎牌，主要參觀路線應擺放路線指示牌。

3、接待人員應準確掌握來賓所乘交通工具和抵達時間，提前在現場迎接。

4、接待人員應保持儀容整潔，并統一穿戴公司通用工作服及工作帽（或安全帽）。

5、接待人員引導來賓進入生產現場前，應提前準備符合安全生產規定的防護用品。

6、參觀人員抵達各單位時，主動迎接并做如下介紹“各位領導（來賓），上午（下午）好！歡迎來到中車西安車輛有限公司參觀指導。下面請跟隨公司引導員進行參觀。”

7、接待人員引導來賓在參觀通道線內行走，通常請來賓先行。需要引導時，接待人員在左前方側身引導來賓。

8、接待人員應熱情介紹單位的工作狀況，耐心解答來賓所提出的問題。

9、如有來賓問及產品技術和生產核心等保密問題時，接待人員應禮貌的表示歉意并說明原因。

10、接待人員應隨時為來賓提供所需的幫助和服務，如引導來賓前往洗手間、會議室等。

11、有多個參觀單位，結束前一個參觀單位，前往后一個參觀單位時，應說“各位領導（來賓），中車西安公司XXX單位的參觀活動即將結束。下面，請大家（乘車）前往下一個參觀單位。”

12、送行時，接待人員應與來賓握手道別，待參觀人員上車后，在車門旁列隊、揮手致意，待車輛駛離后回到各自工作崗位。

13、參觀結束時，應說“各位領導（來賓），本次參觀活動已經結束。感謝大家的參觀指導！歡迎再次到中車西安公司參觀！謝謝，再見！”

售后服務行為規范(試行）

 

    公司駐外售后服務人員作為中國中車品牌關鍵接觸點崗位，承擔著中國中車核心價值觀傳遞與品牌形象傳播的重要任務，是中國中車品牌塑造和維護的積極踐行者。

1、售后服務人員在工作時，著統一的中車工作服、工作帽、胸牌，黨員需佩戴黨徽，并保持整潔、得體。

2、售后服務人員在外工作時，要注意了解和尊重當地文化風俗和宗教信仰。

3、售后服務人員在現場作業期間，必須遵守現場作業場所的安全規則，觀察確認危險源，正確穿戴勞動防護用品。

4、售后服務人員在日常工作時間，及參加接待、公務、商務、慶典、儀式等活動著正裝時，應在左領上側佩戴中國中車司徽。

5、售后服務人員對外溝通，涉及公司介紹時，統一說“中車西安車輛有限公司”，英文為“CRRC XI'AN CO.,LTD.。

6、接聽用戶電話時，使用中文或英文禮貌用語。例如：“您好，這里是中車西安公司XXX售后服務站，很高興為您服務”、“請問您貴姓？”、“請問您有什么問題（要求、建議）？”、“請您留下您的聯系方式，我們會盡快給您答復。”等或相對應的英譯。

7、在用戶方進行服務時，使用禮貌用語。例如：“我們是中車西安公司駐XXX售后服務團隊”、“我們希望能盡快開展工作，請您（貴單位）予以協助”、“XX故障已處理完畢，請您（貴單位）進行驗收并簽署意見，謝謝！”、“謝謝您對我們工作的支持”、“若您對我們的工作有不滿意的地方，請向我們指出，我們將予以改正”等或相對應的英譯。

8、接待用戶時，在不同場合都要使用中文或英文禮貌用語。例如：“您好！歡迎您來到中車西安公司駐XXX售后服務站交流工作”、“若您（貴單位）對我們公司（產品、售后服務）有什么意見或建議，請您提出來，我們將悉心聽取并傳達給我們公司相關部門（或：我們將積極進行改進）”等。

9、隨時保持通訊工具暢通，認真核對用戶反饋的信息，對持有疑異信息必須核實，確保信息真實可靠。

10、在服務現場，指導用戶正確規范使用產品，認真了解產品故障現象，并做好準確記錄，認真分析，診斷故障產生原因，加強與用戶溝通，以便提升產品質量，完善產品功能。

11、遇到當時不能解決的問題時，應耐心向用戶解釋清楚，并采取拍照、攝像、書面記錄等形式，及時將情況反饋售后服務總部，以便相關部門組織研究解決方案。

12、保守公司商業秘密，維護公司和客戶利益。

13、標準化售后服務站內遵循5S定置管理，保持個人工作區域衛生清潔，設施和用具擺放整齊。保持辦公場所、樓梯樓道、更衣室的整潔。

展會服務行為規范（試行）

 

    展會服務分為展臺服務及商務公關活動服務兩部分。參展工作人員包括展會的組織服務、技術服務、商務服務等人員。本行為規范主要針對參展工作人員在展會期間實施展臺服務行為制定，展會期間進行的其它各種商務公關及展會配套活動等服務亦須遵守相應的行為規范。

1、所有參展工作人員須以統一團隊身份參與服務工作，并參加展前培訓，掌握公司展品情況，以及參展實務、展會溝通技巧和商務禮儀。同時應遵守參展紀律，按照各自責任及協作關系分工就位，同時積極主動補位，共同維護“同一個中國中車”品牌形象。

2、展會期間，所有工作人員須著中車職業裝（或正裝），著正裝時應在左領上側佩戴中國中車司徽。同時，應遵從展會舉辦地所在國家法律法規、文化風俗對著裝的要求，并保持正確的站姿和坐姿。

3、對前來展臺參觀的來賓，工作人員應注目關切；如有來賓問詢，應微笑上前，以尊稱主動問候并做自我介紹。自我介紹時應突出中國中車員工身份。例：“先生，你好！我是中國中車工作人員，有什么能幫助到您嗎？”

4、向來賓講解介紹時，應正視對方雙眼，面帶微笑，態度親切，用詞準確精煉，語態優雅，語氣謙和，音量、語速適中，同時注意傾聽，認真答復。

5、遞送名片時，應彬彬有禮，面含笑意，雙手遞送，名片正面對著對方；接受來賓名片時，應用雙手接過，并口稱“謝謝”，收于自己的名片包或上衣口袋之內。

6、如來賓需要深入溝通、洽談，可引導對方至展臺洽談區就坐，會談時應遵守相關商務禮儀。

7、展會工作人員應重視知識產權管理，預防侵權；不得在參展活動中泄露公司商業秘密；不得發布虛假或有損公司名譽、商譽的言論和信息。

8、參展工作人員應主動保持展臺區域衛生整潔，各項設施完好，展品和宣傳物料擺放整齊。

9、展覽會結束后，參展工作人員應向參展商、采購商以及提供幫助的單位和人員致謝。

10、撤展時，參展工作人員要對展品及剩余宣傳物料進行妥善處置，注意做好展品的防護工作，貴重的展品可先取下或提前裝箱，避免損壞及浪費。